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消委會:網購平台退貨退款成功率不足五成

消委會:網購平台退貨退款成功率不足五成

消委會:網購平台退貨退款成功率不足五成

【Now新聞台】消委會調查發現,購物平台聲稱提供退貨及退款保障,但能成功申請的比例不足5成。

消委會選取9個較受港人歡迎的網上購物平台,於8月至9月期間實試54次交易,每次以最多港幣600購買1至10件服飾、化妝品、家品及食品等貨品,每個平台分別交易6次。

實試發現,在47次退貨及退款的要求中,只有23次成功,比例不足5成。雖然各購物平台均接受退貨申請,但退貨期不一,部分退貨手續繁複,亦需消費者支付運費。

消委會建議消費者每次網購前,應先瞭解退貨安排及細閱條款細則,又敦促業界提升服務質素,提高資訊透明度,為消費者提供切實和簡單可行的網上購物保障。

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