【Now新聞台】消委會調查發現，購物平台聲稱提供退貨及退款保障，但能成功申請的比例不足5成。
消委會選取9個較受港人歡迎的網上購物平台，於8月至9月期間實試54次交易，每次以最多港幣600購買1至10件服飾、化妝品、家品及食品等貨品，每個平台分別交易6次。
實試發現，在47次退貨及退款的要求中，只有23次成功，比例不足5成。雖然各購物平台均接受退貨申請，但退貨期不一，部分退貨手續繁複，亦需消費者支付運費。
消委會建議消費者每次網購前，應先瞭解退貨安排及細閱條款細則，又敦促業界提升服務質素，提高資訊透明度，為消費者提供切實和簡單可行的網上購物保障。
