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港鐵呼籲高鐵乘客預留更多時間取票

港鐵呼籲高鐵乘客預留更多時間取票

港鐵呼籲高鐵乘客預留更多時間取票

【Now新聞台】廣深港高鐵香港段正式營運。高鐵香港段營運首日,港鐵特意提早至5時開站,有乘客通宵在站外排隊。全日有95對列車班次,首班車由西九龍站開出,準時七時十九分抵達深圳北站,列車行駛期間有公安巡邏。有旅客因行李箱過大,要重新組裝行李才能入閘。內地購票系統的櫃位大排長龍,有乘客未能趕及取票,要由港鐵職員以人手安排乘車。亦有閘機未能讀取車票,要靠人手核對車票。

西九龍站票務大堂,在五個內地段售票櫃位大排長龍,不少都是透過內地購票系統「12306」購票後再來取票。

來取票的人太多,早上開始已經應接不暇,距離列車開出不足一小時,乘客仍未能領票。港鐵職員在指示牌上寫上列車班次及出發時間,持牌帶路。職員以人手檢視乘客購票資料後,讓未能取票的人跟隨大隊入閘,毋須取票上車。

到下午,人龍更長,圍繞整個站內大堂約半個圈。有港鐵職員協助,職員舉起指示牌,將不同時間出發的乘客分流,先處理班次較早的人。有旅客不滿取票時間太長,批評安排不當。有市民特意提前一日取票。

期間,內地段櫃位其中一個一度故障,不能出票,只有四個可以服務。負責發售內地段車票的五個櫃位中,只有兩個負責網上預約取票,其餘三個是負責即場售票及更改車票。

港鐵指到內地段櫃位取票的人較預期多,呼籲乘客預留更多時間取票,又指會盡快與鐵總商討,改善安排。

乘客出閘時都遇到問題,閘機未能讀票。港鐵解釋,是由於兩地購票系統需連接整合。在廣州南站亦有同類情況,如這位白衣男子一直未能出閘,要由站內職員協助。

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