電訊管理局向網絡供應商，發出新指引，要求他們不可以限制無限上網用戶的上網速度及用量。若果網絡供應商要訂出規定，必須事先通知用戶，並容許用戶提前解約。
智能電話越出越多，電訊公司紛紛推出無限上網計劃，但電訊管理局助理總監劉光祥說，這類計劃很多都並非真正無限上網。
全部手提電話公司，以及部分的固網網絡供應商，在客戶大量上網之後，都會引用所謂的公平政策原則施加限制，例如減低他們的上網速度，甚至終止服務。電訊管理局過去兩年就收到200多宗這類投訴，決定推出新的規管指引。
指引訂明，網絡商不可限制，使用無限上網計劃的客戶的上網速度及用量。有其他規限，就必須在合約內寫明，並且在簽約前向客戶解釋清楚。
網絡商必須確定自己的網絡有充足的用量，否則就是違反電訊條例。初罰二十萬，最高罰一百萬。
電訊商亦不可以因為客戶用量太高，而終止或暫停服務，最多只可以規制用戶每秒的上網速度在128kb。
網絡商要加入上網限制，必須在三十日前通知用戶，以及容許用戶，在毋須交罰款或手續費之下解約。
