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香港快運取消大批航班 乘客指難重新安排行程 消委會:收1宗投訴

香港快運取消大批航班 乘客指難重新安排行程 消委會:收1宗投訴

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香港快運取消大批航班 乘客指難重新安排行程 消委會:收1宗投訴

【Now新聞台】香港快運取消明年1月15日或之後多班航班,有乘客指早已安排行程及預約酒店,現時可能無法成行。有旅行社表示,300多個訂單受影響。

入境檢疫防寬至「0+3」,加上日本開放免簽入境,不少「被困」多時的市民外遊,但航班就不似預期。

王小姐在上月買好機票,計劃同家人於農曆新年假期到日本高松旅遊,但就突然收到香港快運通知,來回航班都取消,由於旺季,其他航班已經爆滿或取消,只可以選擇退款。

香港快運航空顧客王小姐:「想到開放『0+3』後可以去旅行,但完全沒有預料過會如此大批的航空取消。我們是計劃自駕遊的,所以我們已租車,租了全程,之後跟隨我們的計劃預定不同的住宿、溫泉酒店,不同住宿等,有些可以退款,但有些都不可以完全退款。」

她指現時訂機票價格都貴很多,要重新考慮是否出發或更改行程。

香港快運的網站無顯示取消航班的資訊,而搜尋明年1月中旬來往香港至廣島、鹿兒島或熊本等都無航班提供。

公司指正檢視明年航班計劃,從而調配或取消明年1月15日或之後的部分航班,受影響乘客可更改航班或退款,但未有回應涉及哪些航班、目的地以及有多少乘客受影響。

永安旅遊指,收到數十位客人查詢,有300多張訂單受影響,會協助客人轉換航班或退款。

消委會表示截至周五,收到1宗涉及航空公司取消航班的投訴,提醒消費者購買機票前,應細閱條款,了解航班改期、延誤、退款等安排;又促請航空公司提供負責任服務及具彈性的安排,一旦需要調整服務,須盡快通知消費者,做好溝通及客服工作,將影響減至最低。

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