【Now.com】有港女經銀行自助存款機入現金1.2萬元，聲稱收據顯示為「收妥」，「有晒戶口號碼、櫃員機編號、收咗幾多現金」，查閱網上銀行戶口卻未有相關入帳紀錄，向銀行查詢竟獲告知「無任何插卡存款紀錄」，而且「所有戶口都無存款紀錄」。
女事主向銀行追討一星期，直至昨日（13日）才追回有關款項，但銀行未有解釋存款不翼而飛的原因。
金管局發言人回覆傳媒查詢指，該局知悉事件，已經要求銀行馬上跟進，確保相關服務運作暢順並妥善處理客戶的查詢及個案。
涉事銀行發言人則表示，早前收到個別客戶有關分行存款機的查詢，已即時對個別事件作出跟進。該行定期檢查各自助銀行服務，包括自動櫃員機、現金及支票存款機及現金存款機，確保運作暢順。
事主於社交平台Threads發文，指上周三（5月7日）晚上7時25分經銀行存款機存入1.2萬元，聲稱收據上顯示的收款戶口號碼正確無誤，「出晒收據收妥無問題嘅！」
涉事銀行網頁列明，存入銀行存款戶口款項即時入賬。不過事主回家後約在晚上9時前上網查看戶口，竟未見有關入數紀錄，「不停reload網上銀行睇唔到（入）數（紀錄）」，隨即致電去涉事銀行的客戶服務部查詢。
客戶服務員查看事主戶口紀錄後，稱事主「無任何插卡存款紀錄」及「所有戶口都無存款紀錄」。1.2萬元現金入數竟然無端失蹤，事主說：「聽完我嚇到一額汗。」
事主強調自己正確輸入「重點（係）我（存款）收據有晒戶口號碼、櫃員機編號、收咗幾多現金，寫明收妥，收錢日期時間都有晒！咁都可以無紀錄？咁大間銀行咩料呀？」
事主續指，沒有涉事銀行的信用卡，沒有錯入信用卡帳戶的可能，「張提款卡只有一個儲蓄戶口，加上銀行客服幫我，check晒我所有戶口都無存款紀錄」；而客服人員亦排除了提款卡故障導致存款失蹤的可能。
最後客服表示會跟進事件，要求女事主等候7個工作天，「我問職員點解有啲咁嘅事發生？佢只識話係部食錢機問題。」「客服一直say sorry，但答唔到我任何原因點解會咁發生。」
事隔一周，女事主昨日（13日）發文指，「經過不停投訴」終於取回有關款項，款項在周一（12日）入帳。不過她指出，銀行未有解釋存款不翼而飛的原因，她已去信銀行要求書面解釋原因。
她呼籲市民入數後要注意款項是否已成功入帳，「真係唔好信哂銀行」，又指一旦發生問題也要據理力爭，「客服只會不停同你講『唔好意思』，叫你畀次機會唔好投訴，但真係記得要據理力爭，不停打電話去追去鬧做癲婆，唔好比佢哋得過扯（且）過，必須作出投訴拎埋『投訴號碼』保障自己。」
PHOTO、資料來源：phoebe827118＠Threads
