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【Now新聞台】做服務性行業不時會遇到無理顧客大鬧店員，甚至作出暴力行為。日本政府今個月起，要求企業制定措施，保障員工不被顧客騷擾，例如逼店員下跪道歉等。
這間在櫪木縣那須鹽原的旅館3年前有麻煩客「大駕光臨」，疫情後旅館延後了入住時間，但這對夫婦早到並堅持要入內。
旅客：「聽顧客任性的要求，就是旅館業要做的事。如果你連這樣都不懂，再這樣做的話，我會令這裡倒閉。」
有旅館職員被顧客責罵30分鐘，最終被逼跪下道歉。
兩名顧客責罵30分鐘，最終逼職員跪下道歉。旅館的經理得悉後感到驚訝，認為職員不應受到這樣對待。旅館其後在網站寫明，若顧客對職員作出暴力威脅、惡言中傷等行為將會報警。
近年日本社會關注顧客對職員的騷擾行為，不應該再盲目奉行「顧客永遠是對的」的理念。日本將顧客騷擾定義為顧客作出超越社會容許的行為，損害員工的工作環境，例如作出中傷、威脅言行、強逼下跪道歉，以及擅自攝影等。
厚生勞動省今個月起，規定企業要制定防止顧客騷擾對策，例如不讓職員獨自一人應對無理顧客、設置諮詢窗口回應員工的諮詢、採取措施減少損害，若果不處理顧客騷擾問題會公開企業的名稱。
在列車亦不時有騷擾別人及職員的乘客，小田急電鐵的對策之一就是引入隨身攝錄機，讓員工在巡邏時佩戴，乘客見到或不敢有騷擾行為，而萬一仍有騷擾發生，有影片可作證據。
小田急電鐵引入隨身攝錄機，讓員工在巡邏時佩戴。
