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三星就手機故障向內地客戶道歉

三星就手機故障向內地客戶道歉

內地官方中央電視台多次報道,南韓三星公司的手機產品和售後服務有問題後,三星發聲明道歉,並且承諾延長七款手機的保養期。

中央電視台早前連續在節目中,報道三星出產的S3和NOTE2手提電話,出現故障問題嚴重,指出可能是手機的字庫,即是手機儲存晶片有問題,導致當機,甚至不能開機。

報道又批評三星公司在其他國家或地區皆為顧客提供免費維修,但內地的顧客,即使未過保養期,也要自己支付數百以至數千元維修手機。

三星公司星期三在官方網站發表聲明,對於工作管理問題,為消費者帶來不便,表示真誠的歉意,又指高度重視消費者訴求,公司提出補救措施。

七款智能手機,包括三個S3和四個NOTE2型號,凡在2012年11月30日前生產,不論有否維修過,都可以延長一年保養期。

另外,又會提供免費維修,已經付錢在指定服務中心維修的顧客,獲退還有關款項。如果維修兩次仍然有問題,公司會為顧客免費更換同型號電話。

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