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【Now新聞台】微軟作業系統技術故障事件,波及全球的電腦系統,其後陸續恢復正常運作,但美國達美航空至今,仍有過千航班被取消。公司解釋是因為編排機組人員人手的系統,無法正常運作所致。
網絡安全公司CrowdStrike更新軟件,導致上周五全球大死機,嚴重影響全球各地的機場服務,多個航班需要取消或延誤,大部分航空公司目前已大致回復正常運作。不過美國去到周日晚,仍有1600個航班被取消、超過8500班延誤,被取消的航班當中,有1300班屬於達美航空。
達美航空周一再取消過千班航班,佔當日達美航班總數約20%,三日共有近4700班航班取消,情況比其他航空公司更嚴重。
今次「死機事故」主要影響航空公司為乘客安排登機的電腦,但達美用來編排員工和航班的軟件亦受波及,導致無法追蹤機組人員的位置,難以安排航班的人手。
行政總裁巴斯蒂安表示,對公司上下而言,過去周末的情況可怕,預計需要數天才能如常運作。但有航空資訊專家指,達美機組人員管理系統修復後,仍比其他航空公司有更多複雜問題需要解決,實際恢復運作時間可能更長。
美國運輸部長布蒂吉格批評達美航空的應對,又指當局收到多宗針對達美的客戶服務投訴,要求公司提供可行的客戶保障。達美就說,有向乘客作出補償或退款。