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【歧視風波】國泰:8月起有普通話機艙廣播 增聘內地空服

【歧視風波】國泰:8月起有普通話機艙廣播 增聘內地空服

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【歧視風波】國泰:8月起有普通話機艙廣播 增聘內地空服

【Now新聞台】早前,國泰航空(00293)有機艙服務員涉歧視非英語乘客,集團提出多項優化措施,包括擴大普通話服務,以及在內地招聘機艙服務員。

涉歧視非英語乘客風波發生後約1個月,國泰提出未來數月將會落實多項優化措施。

行政總裁林紹波向全體員工發內部通訊,指會為機艙服務員增設服務文化培訓,配合現有培訓,所有機艙服務員均須參與,並會擴大普通話服務,優先在往返內地的航班增加說普通話機艙服務員,其後逐步擴至其他航班。

此外,集團亦會確保每班往返內地的航班,8月起有普通話機艙廣播,而機艙服務員名牌上亦會顯示可提供服務的語言,包括普通話及其他亞洲地區語言。

若機艙服務員能使用多於1種亞洲地區語言,包括日文、韓文、泰文等9種語言,並達到中、高級程度,每月可獲得額外津貼。

國泰又稱,隨著說普通話的顧客不斷增加,7月開始將會在內地招聘機艙服務員,擴大普通話服務團隊,強調機艙服務員團隊仍以香港員工為主。

上月有內地網民在社交平台聲稱乘搭國泰航班時,有空中服務員懷疑歧視非英語乘客,事後國泰就事件致歉,並解僱3名空中服務員,集團亦成立跨部門小組,深入檢討企業文化,推行改善措施。

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