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【Now新聞台】申訴專員公署發表主動調查報告，指政府熱線1823每年平均多達257萬個來電未有即時接聽，亦未能有效處理跨部門投訴，建議1823適時上呈至民政事務專員或地區治理專組。
對政府部門的服務有查詢或投訴，有市民會選擇致電政府熱線1823。
公署發現，過去6年1823每年平均處理195萬宗查詢，有99%能夠在首次通話獲得解答。每年平均55萬宗投訴個案中，有7400宗因部門拒收而須透過上呈機制處理；其中4100宗超出一般回覆時限才完成跟進，有560宗超過6個月仍未完成，原因包括各部門未有適時回覆、未有就拒收個案解釋原因，以及部門間反覆就分工或權責問題有爭議。
公署建議就涉及地區問題及重覆出現權責爭議的個案，可適時上呈民政事務專員或地區治理專組。
申訴專員趙慧賢：「民政專員可以與地區部門作出協調，所以其實在地區中可以解決，不需要上呈至專組。但有些可能說，除了在這個地區，可能在第二個地區又有同樣問題，現在說是權責不清及跨部門問題，不是所有問題上呈至專組。」
調查亦發現剔除被轉駁至留言信箱的來電數目後，1823每年平均只能接聽約四成二的來電，即是超過一半、約257萬個來電未獲即時接聽，建議持續監察並適時檢視剛完成更新的電話系統。
申訴專員趙慧賢的任期將於本月31日屆滿，今次是她最後一次主持發布會。
趙慧賢：「過往我任期5年期間，其實主動調查報告都做了46個那麼多，在不同時候都有新聞發布會，或經新聞稿發布出來，亦希望透過我們的主動調查，給予有關當局一些建議、做一些系統性的改善，提升公共行政的服務，以及更加有效率提供工作及跨部門協作。」
前民政事務局副局長陳積志將於4月1日起，擔任新任申訴專員。
