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【Now新聞台】香港快運回覆指，當日地勤及機組人員是按照標準安全程序，評估兩名乘客的情況，由於評估需時，令兩人未能乘搭原定航班出發，就事件向乘客致歉，強調會作出相應補償，並會檢討及改進工作流程，避免同類事件再發生。
