【PCM】香港電訊宣布，為支援早前大埔宏福苑火災受影響居民及客戶，即日起推出多項臨時通訊及醫療支援措施，涵蓋流動及固網服務，並提供免費視像醫療及心理健康諮詢服務。
通訊服務特別安排
香港電訊表示，受影響客戶可於指定門市免費外借充電器、行動電源及充電線，門市同時提供免費充電及固網電話服務，協助居民在緊急情況下維持基本通訊。 公司亦免費外借 5G 私家寬頻裝置，為網上行、HKT 家居電話及 Now TV 客戶即時提供臨時上網服務，確保在臨時居所的資訊服務不中斷。
流動數據及收費安排
就宏褔苑的 1O1O 及 csl 客戶，香港電訊將提供為期兩個月的無限本地數據，以應付居民在安置及復原期間對流動上網的額外需求。 同時，網上行、HKT 家居電話及 Now TV 相關受影響客戶的服務月費將獲豁免，直至另行通知，公司指期望減輕居民在過渡期的經濟壓力。
數據卡及裝置支援
香港電訊已預留 3,000 張 50GB 數據電話卡，供大埔宏福苑相關之網上行、HKT 家居電話及 Now TV 客戶於大埔區門市免費領取，以便臨時上網及通訊使用。 大埔門市亦提供手提電話借用及 24 小時開放安排，方便居民隨時前往求助及使用通訊設施。
HKT為區內學校及學生提供的支援
香港電訊與大埔學區內多間學校成功聯繫，為受影響的學生及教師義務提供數據電話卡、5G寬頻路由器及平板電腦借用，確保學校與受影響學生及家庭保持聯繫。若區內仍有其他機構或學校需要支援，歡迎透過各社交媒體平台與香港電訊聯絡。
醫療及心理支援服務
香港電訊旗下遙距醫療平台 DrGo 聯同港怡醫院及 Heals Healthcare，由即日至 12 月 2 日，向受影響及有需要人士提供普通科視像診症及心理健康諮詢義診服務，每項服務名額各 100 個。 相關醫療團隊將透過視像方式為居民提供基層醫療及情緒支援，協助應對火災後可能出現的身心壓力。
查詢及門市資料
csl 大埔門市（AI Store）位於大埔超級城 A 區 14–15 號商店，門市人員將為受影響客戶提供即場協助及辦理各項支援服務。市民如有查詢或需要協助，可前往上述門市，或致電 24 小時客戶服務熱線，包括 csl 2512 3123、1O1O 2888 1010、網上行及 HKT 家居電話 1000，以及 Now TV 客戶熱線 1833 888。
