深圳地鐵四號線由港鐵營運。港鐵表示，翻查閉路電視片段，當時電梯無逆行，意外與電梯操作無關。
由港鐵深圳公司提供的閉路電視睇到，意外發生前電梯運行正常，之後有一對男女手執數袋東西入站，上扶手電梯，畫面看不到他們跌倒，但見到很多人衝上前。
而從另一角度，事發後電梯繼續往上行。港鐵深圳公司表示，意外與電梯操作無關。當時電梯緊急制接著，因為這個原因令電梯定，這證明了一點事故，與電梯逆行完全無關。
港鐵表示，港鐵在香港使用的扶手電梯都符合安全標準。
港鐵深圳：意外與電梯操作無關
港鐵深圳：意外與電梯操作無關
