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【Now新聞台】新皇崗口岸在重陽節正日首次「亮黃燈」，代表旅客過關平均需要輪候約30至45分鐘。入境處稱在早上10時至下午2時離境人流極為繁忙，錄得超過3萬人次出境。
新皇崗口岸聯檢大樓5樓離境層在早上11時過後開始出現出境人潮，旅客無論走合作查驗自助通道，還是人工通道都要排隊等候過關，甚至「停滯不前」。
當局要加設欄杆分流，但有旅客認為人工通道的入口太窄，完全不知道龍尾在何方。
旅客：「你找到龍尾嗎？你找不到的要轉來轉去，我們排了三次龍尾，排了一會兒又說不是。」
旅客：「很多人『打蛇餅』。」
記者：「你們等了多久？」
旅客：「都等了十多、二十分鐘，我們是走人工通道，因為很多人。都很混亂，因為香港那邊準備好，但內地一方未有，有些人工通道是沒有開放。」
剛下巴士或小巴的旅客不能直上扶手電梯，要等候警方指示才獲分批放行。
剛下巴士或小巴的旅客不可以直上扶手電梯，要等候警方指示才可以分批繼續向出境方向走。
保安局網頁一度顯示皇崗口岸出境大堂「亮黃燈」，即屬「繁忙」，旅客平均輪候時間需要30至45分鐘，直至下午3點左右才回復正常。
保安局網頁一度顯示皇崗口岸出境大堂「亮黃燈」，即屬「繁忙」。
有市民指，未有預計口岸會這麼擠塞，整體過關時間跟預算有出入。
伍女士：「排隊太慢了，整個過程要2.5小時由家出發到現在完成過關，如果經蓮塘過關，只需要大約1小時。沒想過這樣，我兒子說以後不來了。」
伍女士指排隊太慢了，由家出發到完成過關要2.5小時。
保安局局長鄧炳強在社交網站發文，指留意到皇崗口岸午後人流明顯上升，當局加強管理及優化指示，建議出境旅客要預先透過e道程式登記，並要預早規劃行程，盡量避免繁忙時間過關。
鄧炳強指留意到皇崗口岸午後人流明顯上升，當局已加強管理及優化指示。
入境處就稱即時調配額外人手，開放所有通道及櫃枱，全力疏導旅客。
市民出行前可以瀏覽保安局的「口岸通」或深圳i口岸程式，查詢陸路口岸平均輪候時間，資料每15分鐘更新一次。
