消委會首五個月接466宗酒店及賓館投訴　旅客訂多1晚欲退款　平台及酒店互相卸責

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【Now新聞台】消委會今年首五個月接獲466宗酒店及賓館投訴，較去年同期增加約3成。

消委會過去三年，共接獲3346宗本地酒店及住宿相關投訴，平均每年近1000宗，其中有賓館以客滿為由，擅自更改旅客住宿地點及房型，被投訴貨不對辦，事後一度拒絕退款，亦有消費者錯誤訂多一晚酒店想取消，但網上預訂平台和酒店均指需由對方處理。

另外，有旅客花2萬元入住五星級酒店套房兩晚，但浴室漏水、房間質素及跟進不符期望，消委會建議業界清楚訂明更改、取消預訂及退款等安排及分工，亦提醒消費者確定訂單內容無誤才付款，並保留預訂紀錄。