【Now新聞台】高鐵香港段本月23日開通，港鐵早上八時開始售票，中午前售出1200張車票，而首班香港往深圳北的車票已經售罄。
很多市民排隊近四小時才能進入西九龍站票務大堂，埋怨售票效率低，大堂預售顯示屏更新慢，難以掌握最新情況。港鐵表示，新系統需時磨合，希望市民包容。
要進入西九龍站票務大堂，在柯士甸站已經要開始排隊，穿過天橋排到入西九龍站，還要打兩個「蛇餅」。全部23個櫃位開放，人龍都消化得好慢，有市民排隊近四小時才到櫃位，還遇上電腦故障。
票務大堂的大屏幕顯示預售情況，售罄的班次會着紅燈，但每約半小時才更新一次，要買的班次是否仍有票，要排到櫃位才知道。
暫時整個票務大堂都沒有設固定座椅，港鐵職員臨時擺放數張摺椅在人龍旁邊，讓有需要的市民坐。大堂設有三十多部自助售票機，很多人最初都無為意。港鐵承認售票過程需時較長，因為要核對回鄉證等資料，而系統亦要磨合。
港鐵網站中午十二時開始預售，成功購票都要去西九龍站取票。而港鐵與內地協定每班車四至六成車票在內地發售，內地的網站早四小時，在早上八時開售，對香港人限制較多，要以內地手機號碼作認證，而網上付款亦只支援內地銀行卡或內地版本的支付寶及微信支付。
