昂坪360公布大年初三，導致數百名乘客被困的事故調查，發現一個俗稱「啤令」的滑輪軸承有不規則磨損，導致行車不暢順及間歇性停車。纜車公司決定更換全部七組滑輪，需時兩個月。
大年初三寒冷天氣下，數百名旅客在纜車被困數小時。纜車公司調查發現，在機場島轉向站，其中一組「啤令」和內環有不規則磨損，導致行車不暢順，以及間歇性停車。專家檢驗後，確定磨損不影響纜車的安全運作，纜車的系統安全。
至於為何會導致磨損，昂坪360董事局主席劉天成指不知道，要待化驗所分析。整個纜車系統共有七組「啤令」，纜車公司決定全部更換。
昂坪360董事總經理邵信明又指，會加強與旅遊界通報，並改善車廂的通報系統，用真人通報即時資訊，又再次向受影響旅客道歉，但無說有沒有人需要為事件負責。
