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【Now新聞台】海底撈上海外灘店上月有兩名17歲食客向火鍋鍋底小便。海底撈宣布，向逾四千枱顧客全額退還餐費，並額外提供10倍金額的現金補償，涉及金額估計超過一千萬元人民幣。
海底撈發聲明表示，兩名男子上月24日凌晨用餐後向火鍋鍋底小便，但員工當時未察覺，四天後才在網上發現相關片段，但未能判斷事故發生的時間和地點，只好向警方報案，因數據龐大、線索有限，調查效率非常差，直到上周四才確定事發分店為上海外灘店。警方已拘留處罰涉事食客，公司亦已提出民事訴訟，堅決依法追究相關責任。
涉事分店上周六徹底消毒和更換鍋具及餐具等，公司向受影響顧客致歉，宣布向上月24日至上周六在該分店用餐的4109枱顧客全額退還餐費，並額外提供10倍現金補償。
