滙豐銀行今年開始，改變前線客戶經理的佣金制度，改為更重視整體表現而發放佣金。
為了提升客戶服務質素，滙豐銀行新一年開始，改變對前線客戶經理的佣金制度。有滙豐的前線員工表示，佣金由以往只是看「跑數」成績，改為更著重評估員工整體表現，當中包括團隊精神、有否收到投訴及服務質素等。佣金仍然會每季發放。
銀行公會主席洪丕正不回應個別銀行的決定，但就指部分銀行已採取整體評估的準則。
滙豐的卓越理財客戶經理在新一年已採用新的制度，但是一些較低級及做街客為主的客戶經理，就仍然以「跑數」作為佣金準則。有員工擔心，新制度很視乎上司的觀感，透明度不足。
有學者就指，滙豐要推行新制度，必須要對前線員工作出足夠支援，否則得不償失。
滙豐發言人回應指，銀行期望與客戶建立長遠及持久的關係，以確保能夠滿足客戶需要，滙豐現正檢討理財銷售團隊的獎勵制度，至於受影響的員工數目，則暫時未有回應。
另外，據報道，滙豐旗下的恒生，亦有計劃推行類似的計劃，恒生發言人則暫未有回應。
