入境處指，前線職員執勤時，受旅客不合理對待，甚至有職員被旅客推倒在地。處方表示會加強學員對前線工作的訓練。
即將入職的入境處學員，女學員要學習使用點穴法，制止情緒激動的覊留人士。遇上暴力反抗，就要出動俗稱「鐵甲威龍」的裝備，並要學習使用警棍和使用胡椒噴霧的程序。
入境處職員除了在出入境管制站核實旅客身分外，亦要管理多個覊留中心。入境事務學院校長羅振南表示，職員與市民的磨擦有上升趨勢。今年至七月中，已經累積8宗案件，數字比去年多超過一倍，更有前線人員曾被推倒在地。
入境處去年接手管理青山灣入境事務中心，專門收容等候遣返或遞解離境的被羈留人士。派駐到這裏的職員都會被安排3星期，進行有關院所管理及防暴戰術的訓練。
羅振南亦表示，近年投考人士的學歷水平提高，普遍擁有大學學位，不過申請門檻沒有因而提升。他強調，取錄與否要視乎申請人面試前的準備和當日臨場表現。
