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【Now新聞台】新皇崗口岸在重陽三日長假首日，一共有超過13萬人次出入境。重陽節正日亦有不少一家大小經新口岸北上遊玩，出境大堂出現人潮，保安局網頁顯示口岸繁忙，旅客出境可能需要輪候45分鐘，呼籲旅客預早計劃行程，盡量避免繁忙時段過關。
新皇崗口岸聯檢大樓5樓離境層在早上11時過後出現出境人潮。旅客無論走合作查驗自助通道還是人工通道，都要排隊等候過關，甚至「停滯不前」。當局要加設欄杆分流，但有旅客認為人工通道的入口太窄，完全不知道龍尾在何方。
旅客：「你找龍尾嗎？你找不到的，要轉來轉去，我們排了三次龍尾，排了一會兒又說不是。我們又帶著老人家，要護航著，所以有些人不停插隊。」
旅客：「很多人『打蛇餅』。」
記者：「你們等了多久？」
旅客：「都等了十多、二十分鐘。我們是走人工通道，因為很多人。都很混亂，因為香港那邊準備好，但內地一方未有，有些人工通道是沒有開放。」
由於人多，二樓公共運輸層都要實施人潮管制。剛下巴士或小巴的旅客不可以直上扶手電梯，要等候警方指示才可以繼續向出境方向走。
保安局網頁顯示，皇崗口岸出境大堂亮黃燈，旅客平均輪候時間需要30至45分鐘。
保安局下午網頁顯示，皇崗口岸出境大堂亮黃燈，即屬「繁忙」，旅客平均輪候時間需要30至45分鐘。有市民指，未有預計口岸會這麼擠塞，整體過關時間跟預算有出入。
伍女士：「排隊太慢了，整個過程要2.5小時，由家出發到現在完成過關。如果經蓮塘過關，只需要大約1小時。沒想過這樣，我兒子說以後不來了。」
至於入境方向，整體人流不算多，旅客出入境一般少於5分鐘。
