數字辦指1823熱線用人工智能　縮短識別優先投訴個案時間

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【Now新聞台】政府數字政策辦公室指，1823熱線利用人工智能分派接獲的投訴，縮短識別優先個案的時間。

數字辦指，熱線每年收到約6萬5千封回覆電郵，利用人工智能大型語言模型，自動識別當中1500封須優先處理的個案，再轉介特別小隊跟進，識別時間由兩日縮短到數小時內；又指熱線接收市民訴求時，有人工智能工具將來電內容實時自動生成文字摘要，以及自動擷取投訴個案資料，提升營運效率。

數字辦預計今年第四季推出新網頁版應用程式，讓市民直接透過智方便提交個案。