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【Now新聞台】海關接受本台訪問時回應外界質疑檢控數字偏低，指執法過程面對不少挑戰，包括部分投訴人退錢後，未必願意再提供資料，又指店舖扣起事主的信用卡亦都未必是違法，要視乎是否影響購物決定。
美容業投訴逐步上升，但檢控個案偏低，海關商品說明調查科署理總貿易管制主任潘永康在本台節目《時事全方位》稱，執法過程面對不少挑戰，包括要投訴人協助才可作進一步調查。
海關商品說明調查科署理總貿易管制主任潘永康：「每單都會聯絡投訴人，但很多時往往聯絡投訴人時，有部分投訴人已經退錢了，未必可以進一步提供資料給我們。當中很多個案都牽涉遊客，他們對於香港的銷售過程和認知，就未必好像我們市民這樣高，他們買東西時，在語言上與本地商戶有障礙，很多時有機會讓不法之徒向他們作出詐騙。」
對於有前美容從業員稱，店舖會教員工用扣留信用卡的手法推銷產品，到底有否違法呢？潘永康稱，要視乎實際情況，難以一概而論。
潘永康：「這個行為有否影響到這位消費者的購物決定，有否威脅到她作出購物決定時有個壓力，我們要整體去看前半段銷售過程，後半段是怎樣？整個環境設定怎樣？所以難以斷定一個行為或一、兩句說話已經是觸犯法例。」
海關又呼籲市民或其家人遇到不良銷售，應盡快帶齊資料向海關舉報。
