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【Now新聞台】消委會2020年至今年6月共接獲7宗有關遙距醫療服務的投訴，過半涉及未有提供服務或退款。消委會建議政府和業界加強服務指引和收費透明度。
過去的新冠疫情，不少人都有透過遙距醫療平台診症，過去五年，消委會共接獲7宗相關投訴。
其中一宗是有投訴人付400元，透過平台預約私家醫院的遙距醫療服務，認為款項是診症費，不過平台之後再收取總額550元的診症和藥物費用，原來最初支付的400元是預約費，質疑平台誤導消費者。亦有投訴人向診所職員查詢遙距診症可否用醫療卡結帳，職員指要親自檢視醫療卡確認，投訴人到診所結帳和取藥，才獲告知不能用醫療卡。
消委會預期會有更多人用遙距醫療服務，投訴亦會增加，去年起用不同方式訪問消費者、中西醫和服務提供者等，發現行業監管框架分散、服務提供者的法律責任不明確、收費資訊和保險保障範圍也不清晰，加上主要用WhatsApp及Zoom等方式遙距診症，都引起私隱和安全問題。
消委會消費保障政策、商營手法及申訴小組主席余承章：「文字診斷即使我不詳細解釋，大家都會明白會很大問題，因為只是憑口講，病人是否該名病人，作出診斷的是否醫生還是他身旁的護士。」
消委會提出五項建議，包括政府與醫療機構合作，為相關專業人員制定詳細指引、為符合標準的醫療平台及通訊工具建立白名單，並制定自願認證機制，加強對私隱保障等。保險公司及業界亦應該提供清晰受保範圍、收費和操作資訊等等。
消委會主席陳錦榮：「他們其中一個很大關注是診斷會否被監控和資料會否流失，白名單能夠用一個比較科學性的手法來支持平台穩健。」
而長遠則應立法監管行業發展，醫管局推出的「HA Go」也有提供遙距醫療服務，消委會認為值得私營醫療機構和中西醫等在制定指引時參考。
