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【Now新聞台】運輸署去年接獲超過3.6萬宗涉及巴士服務水準或質量的投訴，按年增加約7%。
運輸署書面回覆立法會特別財委會的提問，提到九巴去年脫班率下跌0.9個百分點，至2.7%，但涉及九巴的投訴個案持續上升，關於脫班或延誤等的投訴有超過2萬宗，至於關於班次不足的投訴就有2600宗，兩者都是各間專營巴士公司中最多。
九巴回覆指，如以乘客人次比例計算，投訴情況與整體行業水平相若，強調會積極正面地了解乘客意見，並會調配資源以及努力招聘人手，多管齊下盡力滿足乘客需求。
至於城巴兩個專營權，去年脫班率是2.5%及1.6%，全年投訴有約8400多宗。
