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【Now新聞台】旅遊業監管局去年接獲逾2000宗投訴，當中20多宗涉及導遊。行政總裁方安妮指都是輕微的違規，又認為帶團時，要當每一個客人都是家人，就會改善服務態度。
政府大力發展無處不旅遊，不同地區都多了旅客深度遊。去年有6.5萬個內地團入境，共約210萬名內地客。
旅監局行政總裁方安妮在本台節目《大鳴大放》指，隨著旅遊業逐漸復甦，去年接獲2000多宗投訴，主要是投訴旅行代理商的機票、酒店安排不當等，較前一年多10多宗。而涉及導遊的投訴則逾20宗，當中一名導遊因指責團客沒購物而被局方釘牌。而被釘牌人士再申請牌照時，若表現出悔意等，當局會再作考慮。
旅監局行政總裁方安妮：「上訴機制亦都非常之完善，因為我們就做查案，但如果當事人要上訴的時候，它是一個獨立的上訴機制，是不屬於監管局的，所以是非常之透明和完善。其實不是單單都是成立的，最終可能有些人覺得是誤會或者自己最後撤銷了投訴，真真正正要我們採取行動去罰的都是一些少數、都是一些輕微的違規。」
她強調局方會嚴懲影響業界聲譽的行為，又認為導遊及領隊帶團時，除應有的基本功外，也要有良好的待客之道。
方安妮：「他一個導遊帶三十幾、四十個客，其實是辛苦的，有時都危險的。我們內地的客人有時喜歡過馬路不守秩序、規矩，以每一個客人的安全，以每一個客人的開心快樂，作為他們工作的一個大前提，如果每一個客人你都覺得你家人，如果是去旅遊的時候，你是不是期望他們有一些這樣的服務呢？」
方安妮又指，暫時未發現有人以假學歷報讀導遊領隊培訓課程，未來會與不同院校合作，培訓懂外語等人才入行，目標令業界就業人數於4年後達到21萬人。
