抱歉，我們並不支援你正使用的瀏覽器。
為達至最佳瀏覽效果，請更新至最新的瀏覽器版本。
如有問題，歡迎電郵至 pccwmediaiapps@pccw.com 查詢。
為達至最佳瀏覽效果，請更新至最新的瀏覽器版本。
如有問題，歡迎電郵至 pccwmediaiapps@pccw.com 查詢。
廣告
【Now新聞台】申訴專員公署發表主動調查報告指，政府熱線1823，每年平均多達257萬個來電未有即時接聽，亦未能有效處理跨部門投訴，建議1823適時上呈至民政事務專員或地區治理專組。
對政府部門的服務有查詢或投訴，有市民會選擇致電政府熱線1823。
公署發現過去6年，1823每年平均處理195萬宗查詢，有99%能夠在首次通話獲得解答，每年平均55萬宗投訴個案中，有7400宗因部門拒收，而須透過上呈機制處理。其中4100宗超出一般回覆時限才完成跟進，有560宗超過6個月仍未完成，原因包括各部門未有適時回覆、未有就拒收個案解釋原因，以及部門間反覆，就分工或權責問題有爭議。
公署建議就涉及地區問題及重覆出現權責爭議的個案，可適時上呈民政事務專員或地區治理專組。
申訴專員趙慧賢：「民政專員可以與地區部門作出協調，所以其實在地區中可以解決，不需要上呈至專組。但有些可能說，除了在這個地區，可能在第二個地區又有同樣問題，現在說是權責不清及跨部門問題，不是所有問題上呈至專組。」
調查亦發現剔除被轉駁至留言信箱的來電數目後，1823每年平均只能接聽約四成二的來電，即是超過一半、約257萬個來電未獲即時接聽。
趙慧賢：「如果來電量高的話，當然接聽的比率會低了，但整體而言，就算在疫情之前，2018年，它接聽到的都是52%，所以相對市民打進去的電話是多於1823人員可以接聽的能力。」
申訴專員趙慧賢的任期將於本月31日屆滿，今次是她最後一次主持發布會。前民政事務局副局長陳積志，將於4月1日起擔任新任申訴專員。
