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餐廳認人手不足致外賣遲到 外賣員︰平台安排不當致互相「踢單」不接

餐廳認人手不足致外賣遲到 外賣員︰平台安排不當致互相「踢單」不接

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餐廳認人手不足致外賣遲到 外賣員︰平台安排不當致互相「踢單」不接

【Now新聞台】有餐廳指,外賣遲到與人手不足有關,又指部分外賣員「踢單」不接,令送餐時間延誤。有外賣員就指,部分外賣平台安排不當,令他們拒絕接單。

遲了送餐,客人不開心,外賣員都很無奈。

外賣員梁先生:「好簡單,因為不夠人。某些平台喜愛將一張長單和短單夾在一起,有些人是不喜歡這樣做,明明你送到附近,但又要到中環,導致那張單踢來踢去、越來越遲,要一小時才到。」

有餐廳承認人手不足以及特定菜式烹調需時,導致延遲出餐。

餐廳經理王先生:「都要視乎客人吃甚麼,因為如果有時候蒸的食物時間會比較久,可能會比較急趕一點,因為即叫即蒸的關係,如果選擇常餐就會快點,約5分鐘就可以出餐。」

不過,餐廳就指,部分外賣員的操守有問題。

王先生:「地址在淺水灣,其實那個人是步兵來,只會行路送餐,可能他真的看錯地址以為很近,就沒有駕車只是徒手來拿,拿走之後才看清楚,原來要送很遠,然後就踢單不接,外賣自己拿走了,亦沒有拿回我們餐廳。」

經理指,平日包外賣會要求員工用杯托盛好飲品避免溢出。

消委會就稱,各個點餐平台應多聽顧客意見,改善送遞流程及服務。

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