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消委會接獲近200宗美容院結業投訴 最大一宗涉約39萬元

消委會接獲近200宗美容院結業投訴 最大一宗涉約39萬元

【Now新聞台】就悅榕莊、水云莊及Dr Protalk停業,消委會至今收到近200宗投訴,最大一宗涉款39萬元。海關稱,若發現有商戶違反商品說明條例,會採取執法行動。

海關人員到悅榕莊銅鑼灣皇室堡的分店調查,分店未有營業,海關貼上告示指,已成立專責隊伍跟進,如發現有商戶違反《商品說明條例》,會採取執法行動。

就悅榕莊、Dr Protalk及水云莊停業,而消委會收到198宗投訴,大部分投訴人是光顧超過十年的舊顧客,並有多個療程未使用,合共涉款逾600萬元。

其中最大一宗個案涉款約39萬元,投訴人於2015年年尾起,在Dr Protalk購買透明質酸及肉毒桿菌等四項醫美療程,美容中心以扣格仔方式收費。事主指,肉毒桿菌的療程仍有180個格未用。

消委會建議市民向信用卡機構申請退款保障機制,並盡量尋回所有購買紀錄。

消委會總幹事黃鳳嫺:「在不同年份、情況下,買了不同療程,可能是眼耳口鼻頸或醫學美容,對他們比較複雜,很多時不同美容院,扣減預繳式消費療程的方法不同,有些是逐次計,扣減格仔或分數,很多時消費者都沒有紀錄。」

她又留意到,有附近及規模相約美容院表示可為受影響顧客提供服務,提醒市民美容院或附加嚴苛條款或有額外收費。

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