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消委會接多宗Staycation投訴 有寵物友善酒店不接待貓隻

消委會接多宗Staycation投訴 有寵物友善酒店不接待貓隻

消委會接多宗Staycation投訴 有寵物友善酒店不接待貓隻

【Now新聞台】疫情下市民無法外遊令Staycation興起,消委會接獲多宗有關Staycation的投訴,不滿酒店條款及收費準則。

其中有酒店標榜歡迎帶同寵物,有顧客打算與愛貓一同入住,惟抵達酒店才獲知酒店不接待貓隻,多番理論才能入住,翌日退房時發現賬單上有一筆500元的雜費,職員解釋是因貓隻入住而須收取的清潔費。酒店回應指訂房網頁說明只接待犬隻,條款亦列明會因清潔程序加收費用,無意退款,消委會建議投訴人考慮諮詢法律意見,再決定會否採取進一步行動。

另一宗投訴涉及優惠宣傳,有顧客被標題為「高層海景住宿/悠閒住宿優惠送餐飲優惠」的套餐吸引,遂預訂高層海景住宿一晚,但入住才獲知只有悠閒住宿方案才享餐飲優惠,高層海景方案則不提供。

旅行網站回覆稱,標題使用「/」符號分隔兩種住宿方案,頁面亦清楚註明個別方案所包含的內容。投訴人無意追討損失,消委會則建議網站改善提供資訊的方式,避免不必要誤會。

 

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