【Now新聞台】消委會接獲多宗有關電子門鎖投訴，不少涉及產品故障及售後服務。
其中一宗個案，投訴人以4100元向A公司購買電子門鎖連安裝服務，一星期後獨居的投訴人凌晨外出丟棄垃圾後，輸入密碼但未能開門，發訊息向A公司求助近半小時仍得不到回覆，唯有尋鎖匠開鎖。投訴人翌日聯絡A公司，但職員以問題已解決拒絕跟進。投訴人其後揭發貨品是水貨，但職員從沒提及，要求公司退貨及賠償開鎖費用，但一直不獲回覆，最後由消委會介入後解決。
另外有投訴人以3800元安裝電子門鎖，4個月後門鎖無故發出短暫警報聲響，輸入密碼的板面運作亦不暢順。在預約上門檢查日前夕，投訴人更因電子門鎖自動內部反鎖被困。投訴人稱不知道門鎖有自動反鎖模式，質疑產品質素不佳；有關公司則反指投訴人操作不當，拒絕退款要求。
消委會建議，消費者應留意保養條款有否包括上門維修及基本開鎖等服務，並在安裝初期隨身帶備後備門匙，以便緊急時使用。
