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【消委會】去年接獲243宗涉集運投訴

【消委會】去年接獲243宗涉集運投訴

【Now新聞台】消委會去年接獲243宗涉及集運投訴,提醒消費者在發生爭議後責任難以釐清,索償過程困難重重,消費者或要獨力承擔損失。

有個案投訴人於內地托運貨品來港,按網上指示輸入資料並支付運費後,翌日有職員來電指貨品長度超出標準,要求投訴人支付附加費200元。投訴人付款取貨後自行量度包裝尺寸,發現並無超出體積標準,於是通知公司及告知已向消委會投訴,個案得以解決。

另外,有投訴人拆開包裝後發現貨品出現損壞,要求集運公司賠償,但因未有保留貨品而無法將損壞貨品退回,消委會介入事件仍未能解決,最後建議投訴人考慮透過民事途徑索償。

消委會指投訴主要涉及運費計算不清晰、濫收附加費用、損壞或遺失等,促請業界改善服務質素,採取必要措施減低出錯機會。

 

 

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