【Now新聞台】消委會去年接獲243宗涉及集運投訴，提醒消費者在發生爭議後責任難以釐清，索償過程困難重重，消費者或要獨力承擔損失。
有個案投訴人於內地托運貨品來港，按網上指示輸入資料並支付運費後，翌日有職員來電指貨品長度超出標準，要求投訴人支付附加費200元。投訴人付款取貨後自行量度包裝尺寸，發現並無超出體積標準，於是通知公司及告知已向消委會投訴，個案得以解決。
另外，有投訴人拆開包裝後發現貨品出現損壞，要求集運公司賠償，但因未有保留貨品而無法將損壞貨品退回，消委會介入事件仍未能解決，最後建議投訴人考慮透過民事途徑索償。
消委會指投訴主要涉及運費計算不清晰、濫收附加費用、損壞或遺失等，促請業界改善服務質素，採取必要措施減低出錯機會。
