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港鐵:高鐵新系統需時磨合盼市民包容

港鐵:高鐵新系統需時磨合盼市民包容

港鐵:高鐵新系統需時磨合盼市民包容

【Now新聞台】高鐵香港段本月23日開通,港鐵早上八時開始售票,中午前售出1200張車票,而首班香港往深圳北的車票已經售罄。

很多市民排隊近四小時才能進入西九龍站票務大堂,埋怨售票效率低,大堂預售顯示屏更新慢,難以掌握最新情況。港鐵表示,新系統需時磨合,希望市民包容。

要進入西九龍站票務大堂,在柯士甸站已經要開始排隊,穿過天橋排到入西九龍站,還要打兩個「蛇餅」。全部23個櫃位開放,人龍都消化得好慢,有市民排隊近四小時才到櫃位,還遇上電腦故障。

票務大堂的大屏幕顯示預售情況,售罄的班次會着紅燈,但每約半小時才更新一次,要買的班次是否仍有票,要排到櫃位才知道。

暫時整個票務大堂都沒有設固定座椅,港鐵職員臨時擺放數張摺椅在人龍旁邊,讓有需要的市民坐。大堂設有三十多部自助售票機,很多人最初都無為意。港鐵承認售票過程需時較長,因為要核對回鄉證等資料,而系統亦要磨合。

港鐵網站中午十二時開始預售,成功購票都要去西九龍站取票。而港鐵與內地協定每班車四至六成車票在內地發售,內地的網站早四小時,在早上八時開售,對香港人限制較多,要以內地手機號碼作認證,而網上付款亦只支援內地銀行卡或內地版本的支付寶及微信支付。

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