【Now新聞台】港鐵解釋，東鐵綫的信號系統出現不暢順，需暫停列車服務重新啟動系統，東鐵綫需以後備信號系統運作，在晚上收車後會深入調查原因。
這列原本開往紅磡的列車，要倒車慢駛至大圍站落客。大批乘客趕出閘改搭其他交通工具，有警員在場維持秩序，港鐵安排職員協助乘客轉搭接駁巴士。東鐵沿綫十二個站列車全部暫停。
在火炭站，港鐵安排接駁巴士來往九龍塘，站外的接駁巴士站，不見龍尾，九巴亦加強服務。在大埔墟站，附近小巴站大排長龍，但埋站的小巴不多，大批巿民轉搭巴士出巿區。
而在紅磡站，直通車服務亦都要暫停，乘客要改搭直通巴士。
港鐵指，事故是由於負責控制東鐵綫信號系統的伺服器運作不暢順，人手啟動仍然不成功，需要以後備信號系統運作，會在晚上收車後深入調查原因。
港鐵車務營運總管李聖基又指，列車停駛期間有十四列車停在站與站之間，期間有乘客自行打開車門經路軌返回月台，呼籲他們切勿自行進入路軌。
