商場競爭激烈，要刺激顧客消費，除了各類推廣活動，還要不斷提升配套服務。有商場就想方法，縮短客人餐廳等位時間，令他們有更多時間購物。
去商場，除了購物，消費得較多的就是吃。不過為了等位，有時連逛街的時間也沒有。一個位於尖沙咀的商場，最近就花了一百萬元，引進一套中央電子輪候餐檯系統。除了特定的服務櫃枱，每層都有服務員，拿著iPad，只要跟他們說，想去哪一間餐廳，多少位人客，就可以立即拿到籌，不用特意行到餐廳門口。
商場內多處地方都擺放了電子屏幕，各間餐廳的輪候進度一目了然。客人就可以利用等候時間，多逛幾間商店消費。
K11 Concepts 助理總經理胡思朗估計，提供新服務後，客人在商場內消費的時間，會較以往多半至一小時。
除了餐廳等位外，等車位，往往都要花不少時間，這個商場就為高消費客戶，提供免費代客泊服務。在拿車前十分鐘打一通電話，車就會準備好，希望客人用盡在商場內的時間消費。
商場顧客對象，是中產及高收入人士，平均每次消費1.6萬元。除了現有不同貴賓服務，更計劃花費數百萬元，改善洗手間等配套設施，吸引更多高消費顧客。
