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【Now新聞台】智能手機的興起，大大改變人與人之間的溝通方式，現在很多時會透過通訊軟件，用文字或圖像傳情達意。
日本放送協會報道，如果要年輕人透過電話溝通，他們會感到很不自在和緊張。有公司要找專家開班，教授員工怎樣紓緩壓力，同時要保持專業態度和適當的禮儀，解答客戶查詢或投訴。
日本東京這間地產公司，員工每日會收到很多客戶電話查詢單位租售，公司找專家開班教授他們電話溝通的技巧。專家表示，在對話中用詞不能夠太複雜，目標要令小學五年級學生都聽到懂內容。
有員工表示不擅長用正式日語，所以感到同客戶電話溝通很困難。專家表示，溝通技巧培訓的需求在過去10年增加一倍，主要原因是年輕人家中沒有固網電話，所以不習慣要快速回答客戶查詢。
有科技公司的辦公室4年前已經沒有安裝固網電話，並將電話客戶服務外判，這樣做可以令員工專注工作，提升效能；亦有電信公司和大學合作研發人工智能系統，將客戶投訴時具攻擊性的語氣軟化，為員工創造一個較平和的對話環境。
