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【Now新聞台】世界各地不少快餐店都設司機不用下車就能點餐和取餐的「得來速」服務，其中麥當勞近年試用人工智能對話系統為開車的顧客點餐，以節省人手。
不過，美國CNBC報道，麥當勞經過近三年試驗，近日宣布結束與IBM、即國際商業機器所研發並在旗下過百間快餐店試行的「自動化接單系統」，最遲在下月26日全面停止運作。
麥當勞沒有詳細交代終止計劃的原因，僅稱這是經周全檢討後的決定，但外界懷疑停用系統是與人工智能實際下單時錯漏百出有關。
不少網民在社交平台分享系統出錯的情況，例如有人點餐要一塊薯餅、一杯甜茶及一杯可樂，結果系統卻收到要九杯甜茶的指令，亦有顧客稱自己點了雪糕，結果系統在雪糕上加了一塊煙肉。有人就表示，系統曾錯誤地在其訂單中加入大量麥樂雞，總值達數百美元。
報道引述熟悉相關技術的人士指，系統可能在辨別不同英語口音和方言時出現問題，所以影響點餐的準確度。
而麥當勞卻未打算完全放棄自動化接單系統，表明這項技術潛力仍巨大，並希望能在今年內作出未來發展相關的決定。
