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【環球薈報】日本東京制定條例遏止顧客騷擾行為

【環球薈報】日本東京制定條例遏止顧客騷擾行為

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【環球薈報】日本東京制定條例遏止顧客騷擾行為

【Now新聞台】服務業不時會遇到蠻不講理的顧客,職員都未必有辦法滿足到他們的需求。以服務周到聞名的日本旅遊業,亦說對這些「野蠻」的旅客感到束手無策。

日本共同網報道,東京都政府開始檢討制定條例應付旅客騷擾行為,希望減輕從業員的壓力,但由於難以定義何謂騷擾,目前以沒有罰則的「理念條例」為方向,目標今年內向東京都議會提交條例草案。

報道指顧客騷擾行為,主要為對職員辱罵、教訓及提出不當要求,更有人會在社交網站公開職員個人資料,更有職員因此不堪壓力請辭。

日本工會全國聯合會2022年對僱員及自由工作者展開調查,超過三成半受訪者認為,近5年多了顧客騷擾行為。

厚生勞動省同年公布防止顧客騷擾行為指引,旅館職員可拒絕經常有騷擾行為的旅客入住,並修訂行政命令保護的士司機,但東京都政府的檢討委員會認為,現行勞動法例無法應付顧客騷擾行為,多數意見認為必須立法,政府希望條例令民眾明白騷擾行為是不被允許。

報道指東京都的顧客騷擾問題日趨嚴重,作為全日本提供最多消費服務的地區,若果相關條例獲得通過,意義重大,亦會為全日本開創先河。

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