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【Now新聞台】「顧客永遠是對的」這句話在服務業界可能有不少人奉為金科玉律，盡量迎合客戶所想，確保服務質素，但有時候某些消費者會濫用業界這種顧客至上的原則，提出無理要求，甚至造成滋擾。
日本共同社報道，電子遊戲生產商任天堂決定杜絕顧客的不良行為。上月更新服務條款，列明如果客戶恐嚇、脅迫、出言侮辱員工或提出無理要求，員工有權拒絕為客戶維修或替換產品。
任天堂表示，公司一直以來在回應客戶要求方面聲譽良好，相信顧客會理解公司這項決定，而社交媒體上的輿論都讚揚任天堂此舉，能保護前線員工免受橫蠻無理的顧客滋擾。
厚生勞動省亦有官員不點名讚揚任天堂的做法，形容有「部分公司」開始對員工受滋擾的情況採取果斷立場應對。
專家則稱近年社交媒體揭露了很多顧客刁難和騷擾，各行各業員工的事件，認為任天堂是時候作出社會已準備好接受的決定。
專家又相信任天堂今次修訂條款的事例，能夠對日本其他行業帶來正面影響。
