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達美航空系統故障影響全球航班

達美航空系統故障影響全球航班

【now新聞台】美國達美航空因電腦系統故障,全球所有航班一度停飛超過六小時。航空公司表示,有超過700班航班要取消,過千班航班延誤,系統恢復運作後亦只有部分班次復航。

在美國弗吉尼亞州的機場,多班達美航空的航班需要取消或延誤。大批滯留旅客排隊辦理登機手續,除了櫃位電腦出現故障,自助登機系統亦失靈,有旅客嘗試登入但不成功,要由航空公司職員協助,改由人手辦理登機證,同樣情況亦發生在佛羅里達州的機場。

達美航空在全球多班航班亦受影響,在德國法蘭克福機場,多架達美航空客機滯留停機坪,估計全球有數以萬計旅客行程受阻,在法國巴黎的機場亦有旅客因為航班取消而滯留。

達美航空表示,位於美國亞特蘭大的總部於當地周一凌晨停電,導致公司電腦系統癱瘓,未能處理航班資料,令全球多班航班要停飛,公司已立即派人搶修。受系統故障影響,達美航空網站及手機程式一度未能登入,機場的航班顯示屏亦曾出現錯誤資訊。

達美航空行政總裁巴斯琴表示,航空公司會向部分受影響的旅客退款,旅客亦可免費更改航班時間,又強調,在故障期間一直有透過社交網站發布最新資訊,不過不少乘客表示遲遲未有收到航空公司的通知。

有旅客抱怨在航班延誤期間,一直未能接通航空公司的客戶服務熱線,亦未有收到電郵或電話通知。

有航空專家就質疑,達美航空在電腦系統失靈後,為何沒轉用後備系統,質疑系統設計不足,亦有分析認為今次事件會令達美航空的聲譽受損,估計會帶來龐大經濟損失。

達美航空是美國第二大航空公司,每日載客量可達五十萬人次,今次是美國一個月內第二次有航空公司的大型電腦系統出現故障,造成航班癱瘓。

美國西南航空上月亦因為電腦系統故障,導致超過2300班航班取消。

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