黑莓手機的通訊系統，經過搶修後，部分地區的服務已有改善，但北美地區的通訊仍有延誤。有分析認為，今次危機，令黑莓在智能手機市場的地位雪上加霜。
黑莓製造商RESERACH IN MOTION，即是「RIM」，在網站發聲明，指黑莓手機位於歐洲、非洲、中東及印度地區的通訊情況，已經有明顯改善。至於美洲地區，雖然各項服務仍然有延誤，但經工程人員全力搶修，效能亦逐步恢復。
今次通訊故障，源於位處英國斯勞的數據中心星期一發生故障，後備線路亦無法運作，阻礙歐洲和非洲等地的通訊服務。用戶無法收發電郵和上網，連短訊接收亦有延誤。
數據中心早前已經修復，但由於伺服器內積存太多訊息，一時處理不完，造成網絡擠塞。通訊問題其後逐步蔓延至中東和亞洲，再席捲黑莓的最大市場北美地區。
事故影響全球近半黑莓用戶，為數3至4千萬人通訊受阻，是黑莓有史以來最嚴重的系統故障。
黑莓手機所有文字訊息都經過加密，由位於英國和加拿大，三個專門的數據中心傳送。但有分析認為，這套系統難以負荷近7000萬用戶的通訊流量，很容易發生故障。
同時，面對蘋果、諾基亞等手機製造商，相繼發展高效智能手機，黑莓已經難以單靠保安系統，吸引顧客。
RIM近年業績明顯下滑，今年第二季黑莓手機賣出約1000萬部，較去年同期減少一成六。
