【Now新聞台】為協助大埔宏褔苑受火災影響的居民，香港電訊現提供以下支援，以助受影響人士盡快度過困境：
1. 於大埔門市為大埔宏褔苑居民提供3000張50GB數據電話卡及提供手提電話。
2. 為宏褔苑之1O1O及csl客戶提供兩個月無限本地數據及豁免兩個月服務收費。
3. 豁免宏褔苑之網上行﹑HKT 家居電話及Now TV客戶之服務收費，直至另行通知。
大埔門市亦會由即日起至11月30日，全日24小時開放，於店內提供：
- 免費充電及固網電話服務，及免費外借充電器﹑行動電源及充電線。
- 免費外借5G 寬頻路由器，為有需要居民即時提供網絡服務。
另外，香港電訊旗下DrGo分別與港怡醫院和Heals Healthcare合作，由即日起至12月2日向有需要人士，提供普通科及心理健康諮詢視像義診服務，名額各100個。
