蘋果公司行政總裁庫克星期一發表公開信，回應中國官方傳媒連日針對售後保養及維修服務的批評，庫克在信中向中國消費者致歉，表示會調整售後服務。
庫克在星期一的公開信中說，已經聽到關於中國，維修及保養政策的意見，已經深刻反思，說外界指蘋果態度傲慢，不重視消費者意見，是溝通不足所致，他們表示歉意，又保證他們對中國作為公司第二大市場的承諾，會與其他國家一樣。
庫克又宣布，就產品售後服務作四點重大調整，包括維修後的iPhone，由更換零件日起，重新享有一年保養期。
今次事件始於上個月，央視的「三一五」晚會，高調批評蘋果公司維修iPhone，只是更換零件，不是宣稱的換新機，以逃避國內法例要求，延長保養的規定。
蘋果初時無回應事件，人民日報之後發表多篇評論，以「無與倫比的傲慢」，形容蘋果的態度。重點節目新聞聯播，亦連續多日報道有關言論，被網民稱為官媒削蘋果。
國家質檢總局上星期警告，蘋果若不改正保養做法，會由行政機關，根據有關法律予以嚴肅處理。
當局及官方媒體高調批抨蘋果公司引起不少網民反彈，指他們對內地貪污及企業問題，視而不見。亦有評論指，蘋果拒絕將伺服器設在中國，當局無法審查內容，引起當局不滿，更有分析指出，今次事件顯示中國有意打壓蘋果，以扶持包括聯想、華為及中興等國內企業。
