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蘋果公司向中國消費者致歉

蘋果公司向中國消費者致歉


蘋果公司向中國消費者致歉

蘋果公司行政總裁庫克星期一發表公開信,回應中國官方傳媒連日針對售後保養及維修服務的批評,庫克在信中向中國消費者致歉,表示會調整售後服務。

庫克在星期一的公開信中說,已經聽到關於中國,維修及保養政策的意見,已經深刻反思,說外界指蘋果態度傲慢,不重視消費者意見,是溝通不足所致,他們表示歉意,又保證他們對中國作為公司第二大市場的承諾,會與其他國家一樣。

庫克又宣布,就產品售後服務作四點重大調整,包括維修後的iPhone,由更換零件日起,重新享有一年保養期。

今次事件始於上個月,央視的「三一五」晚會,高調批評蘋果公司維修iPhone,只是更換零件,不是宣稱的換新機,以逃避國內法例要求,延長保養的規定。

蘋果初時無回應事件,人民日報之後發表多篇評論,以「無與倫比的傲慢」,形容蘋果的態度。重點節目新聞聯播,亦連續多日報道有關言論,被網民稱為官媒削蘋果。

國家質檢總局上星期警告,蘋果若不改正保養做法,會由行政機關,根據有關法律予以嚴肅處理。

當局及官方媒體高調批抨蘋果公司引起不少網民反彈,指他們對內地貪污及企業問題,視而不見。亦有評論指,蘋果拒絕將伺服器設在中國,當局無法審查內容,引起當局不滿,更有分析指出,今次事件顯示中國有意打壓蘋果,以扶持包括聯想、華為及中興等國內企業。

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