蘋果公司行政總裁庫克，向中國的消費者致歉。
蘋果在中國的官方網站發表「庫克致中國消費者的信」，指過去兩星期，公司收到很多關於在中國維修和保養政策的意見，蘋果進行了深刻的反思，並審視公司維修政策的溝通方式。
對於外界認為蘋果態度傲慢，不在意或不重視消費者意見，公司指是由於對外溝通不足，對於給消費者帶來任何誤會，表示歉意。
庫克指，關於在中國的營運和溝通，蘋果仍然有許多需要學習的地方。蘋果對售後服務，作出了四項重大調整，包括改進iPhone 的維修政策。
中央人民廣播電台上星期四報道，指國家工商總局批評蘋果，並呼籲蘋果要加強對客戶服務政策的監管。而中央電視台上月中的年度「打假」晚會上亦點名蘋果，其後，其他媒體繼續批評蘋果，矛頭指蘋果的產品，在中國市場保養期少於其他國家，以及售後服務差。
