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庫克向中國消費者致歉

庫克向中國消費者致歉


庫克向中國消費者致歉

蘋果公司行政總裁庫克,向中國的消費者致歉。

蘋果在中國的官方網站發表「庫克致中國消費者的信」,指過去兩星期,公司收到很多關於在中國維修和保養政策的意見,蘋果進行了深刻的反思,並審視公司維修政策的溝通方式。

對於外界認為蘋果態度傲慢,不在意或不重視消費者意見,公司指是由於對外溝通不足,對於給消費者帶來任何誤會,表示歉意。

庫克指,關於在中國的營運和溝通,蘋果仍然有許多需要學習的地方。蘋果對售後服務,作出了四項重大調整,包括改進iPhone 的維修政策。

中央人民廣播電台上星期四報道,指國家工商總局批評蘋果,並呼籲蘋果要加強對客戶服務政策的監管。而中央電視台上月中的年度「打假」晚會上亦點名蘋果,其後,其他媒體繼續批評蘋果,矛頭指蘋果的產品,在中國市場保養期少於其他國家,以及售後服務差。

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