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【Now新聞台】本港積極發展金融科技，不過，消委會的調查發現，部分長者仍依賴實體服務，並對銀行的科技抱有戒心。
Queenie說:「我現在去攞本『紅簿仔』，這些存摺用咗幾十年，這本係我仍在出糧、仍在上班時，我上班時20幾歲，現在已82歲。」
Queenie跟其他老友記一樣，習慣親身到分行「打簿」或使用其他服務，因為對她們而言，使用自動櫃員機、網上或電話銀行絕非一件易事。
Queenie說:「我無記性，有時會唔記得提款卡密碼，有時櫃員機的字體睇唔清楚，用得好慢，有時會畀人催。有時用電話銀行因為撳號碼撳得太慢，系統就叫我重新輸入，輸入不久後又話唔得，又再要重新輸入，有冇較快的方法呢？」
政府近年大力推動金融科技，但未必人人可以受惠。
消委會年初邀請了17名65至82歲的長者代表進行電話訪問，發現部分長者仍依賴存摺及月結單的實體紀錄。
消費者委員會總幹事黃鳳嫺說:「存摺對長者來講是非常重要，但我們發現，並非每家銀行都提供相關服務，有些銀行表明僅現有客戶才提供存摺服務，遺失了存摺會幫他們開新戶口，是很麻煩的，若更改了戶口號碼，如果已申請不同津助就一定要重新更改資料。」
雖然部分長者對科技已有一定認識，但仍對生物認證等驗證方式有戒心，擔心有資料外洩風險，消委會建議政府及銀行應協助長者熟習數碼科技。
黃鳳嫺說:「有好多長者都十分願意學習，只係冇悉心的教導。在政府層面需做多點全民教育，針對長者的教育，銀行方面，一些客戶經理可以協助長者逐步學習。」
消委會又認為，銀行同時要為長者繼續提供存摺服務，以及增設大字版月結單，協助他們渡過數碼轉型階段，並建議金融管理局向銀行制定長者銀行友善服務指引，令本港發展金融科技的同時，亦能做到普惠金融。
