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【Now新聞台】高鐵西九龍站信號故障，高鐵列車服務一度受阻，大批旅客滯留站內。港鐵表示，有四班來往福田及深圳北的班次要取消，逾十班車次延遲，向受影響乘客致歉，表示他們能在30天內辦理退票。運輸及物流局表示，政府會與港鐵跟進事故。
西九龍站內大批乘客在過關入口，查詢車務情況。站內有告示牌顯示信號故障，列車服務受阻，有廣播呼籲乘客轉乘東鐵綫返回內地。時刻表顯示多個班次延遲，服務處有人排隊退票。
乘客黃小姐：「我們打算從羅湖坐車回去。我們剛剛收到通知，然後就這樣了，時間比較緊。(那你心情會否受到影響？)肯定會受到影響，就很急，不知道怎樣回去了。」
乘客陳先生：「就算他有延遲，早一點知道也是沒有問題，我們可以換行程，我們到了才同我們說，有點影響我們行程。在大陸正常這種情況是很少的、不會發生，就延誤可能延誤一兩分鐘吧或是十分鐘，我覺得非常多了。」
晚上近八時，港鐵表示高鐵服務正逐步恢復正常。
站內顯示原定6時許開出到汕尾等的長途列車班次，預計延遲到9時許開出，前往廣州、福田等短途列車仍然顯示延遲。
雖然列車有延遲，但售票處仍然有售出9時15分後的車票。
不止由香港到內地的班次出問題，內地來港的班次同樣有問題，有來港乘客在深圳北站被困車廂一、兩小時，覺得又生氣又無奈。
乘客袁先生：「很吵、很多小孩在前面尖叫，但又走不到。剛剛有個外國人在那裡，他說簽證今日過期，怕列車過了十二時才到港，不停找車務人員說。」
乘客吳小姐：「我們一直問情況如何，他們都沒有正面答覆我們，亦沒有提供支援給我們，我們想下車都暫時未能開門給我們下車。我們自己手機網絡出了問題，不知是否網絡封鎖了。」
港鐵表示受影響乘客可以在30天內於12306綫上票務平台或香港西九龍站辦理退票。
