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【渣打信用卡被盜用】消委會最少接8宗投訴 渣打下周一起安排退款

【渣打信用卡被盜用】消委會最少接8宗投訴 渣打下周一起安排退款

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【渣打信用卡被盜用】消委會最少接8宗投訴  渣打下周一起安排退款

【Now新聞台】多名渣打信用卡客戶懷疑出現未經授權交易,渣打銀行表示,將於下周一起陸續安排受影響客戶退款,消委會則最少接獲8宗相關投訴,總金額涉及逾8萬元,消委會形容情況罕見,建議投訴人報警。

陸續有渣打信用卡持有人指自己的信用卡被盜用。

渣打回覆查詢時指,受影響客戶佔銀行信用卡帳戶1%,已即時實施監測措施,問題交易量已大幅下降,並已啟動信用卡退款保障機制,下周一起將陸續安排受影響客戶退款,並形容事件是不法分子隨機的信用卡小額測試,沒有證據顯示銀行有個人資料外洩。

渣打客戶熱線連日均難以接通,手機銀行程式亦一度不能登入查詢交易記錄,本台早上嘗試登入程式,頁面已恢復正常,渣打在程式彈出提示,指非客戶授權的交易,客戶毋須負責,並會主動安排退款,呼籲客戶毋須急於致電跟進。

至於熱線亦有人接聽,渣打職員指核實後,最快1周內為受影響客戶退款。

渣打銀行職員說:「如果符合(條件)就會退款到信用卡戶口,(原因是甚麼,為何會有這些交易?)這個我們還在處理中,(調查中?)是的,處理中。」

消委會則指出,過去3日接獲8宗相關投訴,涉及總金額逾8萬元,形容情況罕見,以涉及人數來看,亦並非小事。

消費者委員會總幹事黃鳳嫺說:「這是很少有的情況,現在是有黑客試圖進入(信用卡)系統,過往是個別情況,個別信用卡被盜用,處理不好才來消委會投訴,今次卻是比較集體,即使是1%(客戶)亦不少,雖然未掌握確切數據,但發卡銀行已有數十萬客戶,1%可能已涉及數萬名或數千名客戶,所以並非小事。」

消委會又呼籲受影響人士在銀行退款後,需檢查清楚退還銀碼是否如實、準確。

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