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消委會接獲四宗投訴商戶收八達通消費券附加費

消委會接獲四宗投訴商戶收八達通消費券附加費

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消委會接獲四宗投訴商戶收八達通消費券附加費

【Now新聞台】首期消費券周日已經發放,消委會接獲42宗消費券相關投訴,包括有商戶濫收八達通附加費,消委會亦發現部分商場及商戶提供的優惠複雜,提醒消費者要注意。

消費券發放後,多個商場出現消費人潮,消委會接獲42宗消費券相關投訴,其中4宗投訴涉及用八達通消費券時被要求收額外約百分之二的附加費,有2宗是針對一間藥房,另外2宗則涉及餅店及便利店。

有投訴就指,一間提供保健服務的商戶要求客戶消費三千元才可用消費劵,亦有投訴指被商戶錯誤扣除支付工具內的儲值金額,以及有產品在消費券發放後加價等,消委會說會跟進投訴個案,有需要就轉介政府。

消費者委員會總幹事黃鳳嫺:「我們發現有產品零售價加價了,亦發現不同產品取消了優惠,有些消費者不是想追討,但希望備案讓消委會知道,他們發現很多產品都乘機加了價或者優惠少了,所以希望我們知道及監察。」

有20宗投訴針對四大支付平台,投訴內容包括有人被「鎖卡」,消費劵突然失效、客戶服務熱線長期沒人回應、用不到相關優惠等,其中10宗涉及Tap&Go。

另外,消委會上月起調查約250個商戶及商場的消費劵優惠,發現有部分細節值得消費者加倍留意,例如有商場推出消費600元,可換取最多125元現金劵,但實際上每日名額只有30名,也有美容中心推出試用療程,但當電話查詢內容及收費時,中心會要求顧客上門做評估,消委會提醒消費者注意會否有陷阱。

消費者委員會總幹事黃鳳嫺:「(商場優惠)有83折,如果真的拿到名額,但要拿到才可以,如果拿不到,125元(折扣)也沒好處,所以名額有多少及換領日期都要留意,叫你到店內才慢慢了解,我覺得都需要留意所謂宣傳推廣,但可能有不良營商手法。」

消委會又提醒,消費者可以保留單據及相關推廣資料,如有爭議時可有佐證,需要協助時也可以尋求消委會幫助。

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