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【Now新聞台】港鐵指，尖沙咀站附近路軌有裂縫，已用臨時加固組件鎖緊，荃灣綫全日整體行車時間需要額外3至5分鐘。
事故發生之後，佐敦站月台最前位置拉起封鎖線，有港鐵職員手持發出紅光的手電筒，指示列車行駛。列車內都迫滿乘客。
而在尖沙咀站，港鐵的工程人員進入路軌檢查。有乘客指，覺得候車及乘車時間較長 。
內地遊客：「很嘈，而且很久，很擠，有點熱。不過還好，可能今天節假日，人比較多吧。」
內地遊客曾先生：「中途好像稍為停頓了一小會，然後就恢復了。慢慢減速，還好，以為是到站了，結果它又開起來了。」
港鐵指，早上約八時，尖沙咀站附近的路軌有裂縫，工程人員已於該路段位置利用臨時加固組件鎖緊，確保行車安全，但列車駛經佐敦至尖沙咀路段仍需要慢駛，預計全日荃灣綫整體行車時間需要額外3至5分鐘；工程人員收車後，會更換該段路軌。港鐵又指，整條路軌每隔約2呎，有鋼扣將路軌鎖緊在路基上，防止路軌移位。
故障期間，尖沙咀站月台的屏幕一度沒有顯示候車時間等資訊。
