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【Now新聞台】國泰航空3名空中服務員涉歧視非英語乘客而遭解僱，行政總裁林紹波向員工發信，指許多評論者認為今次並非單一事件，集團必須虛心反省。
林紹波又指，事件加深了部分顧客認為國泰未能一致地為不同背景顧客提供高質量服務的印象，許多評論者都提及這種印象存在已久，今次並非單一事件，而是集團必須正視的更深層次問題，國泰會虛心反省，亦會透過由他親自領導的跨部門工作小組查找問題癥結。
國泰空中服務員工會日前發聲明，指現時空中服務員面對諸多失實指控。國泰再發聲明，指該工會是獨立工會並不代表國泰，公司不接受、不支持，亦不同意工會對此事的立場。
